Enquêtes et sondages sur le sentiment d’insécurité dans les transports collectifs. Quelles pratiques pour accompagner efficacement l’action ?
Interroger les usagers sur leur rapport à la sécurité dans les transports collectifs est une pratique répandue. Les autorités organisatrices de transport et les transporteurs y recourent régulièrement pour évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs. Il n’empêche que les données produites apportent peu d’informations utiles pour agir contre le sentiment d’insécurité. Pour être concrètement…